Munkatársak szakmai felkészítése (részletes dokumentációval és értékeléssel)

Online értékesítés

• mit kell és mit lehet tudni a célcsoportjainkról?
• árazási technikák és stratégiák az online világban, hogyan segítsük a gyors döntést és foglalást?
• mivel lesz egyedi és személyre szabott az ajánlatunk?
• hogyan lépjünk kapcsolatba a lehetséges vendégeinkkel?
• mitől legjobb ajánlat az ajánlat?
• hogyan kerüljük el az online értékesítés csapdáit?

---

Értékesítés házon belül

• mi jellemzi a mai kor vendégtípusait?
• hogy függ össze a szállodai viselkedéskultúra a bevételek növekedésével?
• milyen a jó belső értékesítést támogató környezet?
• mitől lesz minden munkatársunk jó értékesítő?

---

Kommunikáció a vendéggel

• milyen speciális készségeket igényelnek a professzionális vendégkapcsolatok?
• hogy függ össze a vendégekkel történő kommunikáció és a munkatársak elégedettsége?
• hogyan állítható a nonverbális kommunikáció a szálloda céljainak szolgálatába?
• melyek a telefonálás során elkövetett legnagyobb hibák?
• hogyan kerülhetjük el az elektronikus levelezés csapdáit?

---

Konfliktuskezelés

• hogyan lehet megelőzni a vendéget a probléma felismerésében?
• hogyan nyerjük meg a vendég bizalmát gyorsan és eredményesen probléma esetén?
• melyek a gyors helyzetfelismerés feltételei?
• melyek a legeredményesebb konfliktuskezelési stratégiák a szállodaiparban és a vendéglátásban?
• hogyan tudjuk munkatársainkat felkészíteni a váratlan helyzetekre?

---

Hatékony vezetés

• mitől lesz eredményes a vezető?
• mitől lesz harmonikus a vezetői stílust és a beosztottakkal fenntartott kapcsolat?
• hogyan fokozható a munkatársak teljesítménye?
• hogyan vonjuk be munkatársaink kreativitását a célok megvalósítása érdekében?
• mit kell változtatni ahhoz, hogy mindenre az optimális időt fordítsuk?
• hogyan mérhető a vezetői teljesítmény a szállodiparban?

---

Problémamegoldó gyakorlatok

• hogyan előzhető meg a problémás helyzetek kialakulása?
• melyek a leggyakrabban felmerülő problémák a szállodában?
• mitől függ a felmerülő probléma megoldására fordítandó idő?
• mikor oldjuk meg optimálisan a problémát?
• hogyan tudnak együttműködni a kollegák a felmerülő problémák megoldásában?

---

Vendégszolgálati tréning

• hogyan termeljünk sok elégedett vendéget?
• mi jellemzi a mai kor vendégtípusait?
• hogyan érhető el a jó minőségű szolgáltatás?
• hogyan lehet a napi feladatok mellett minden vendégre kellő időt fordítani?
• honnan tudjuk, hogy mire van igénye a célcsoportjainknak?

---

Tárgyalástechnika

• hogyan lehet felkészülni a speciális tárgyalási helyzetekre a szállodaiparban?
• hogyan lehetünk sikeresek a váratlan helyzetekben?
• mi alapján válasszuk ki a tárgyalási stratégiát?
• hogyan tehetjük bevethető, jó tárgyalópartnerré munkatársainkat?
• hogyan legyünk jól informáltak?

---

Értékesítési tréning

 

• miben változtatta meg a döntési folyamatot a gazdasági válság?
• hogyan ismerhetjük meg kellő mélységben a célcsoportjainkat?
• mi a sikeres ártárgyalásnak a feltétele?
• mi a sikeres partnerkezelés titka?
• hogyan dolgozható fel a kudarc?

---